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交际障碍与口吃恐惧症
一、交际障碍是普遍的心理社会现象


交际中的障碍，并非只为言语障碍病患者所设置的，它是一种普遍的心理社会现象，所有的人都程度不同地受它的阻滞而影响交际的效果．因而，所有的人也都想跨越这可误的障碍，使自己进入交际的自由王国．那么，交际中的障碍主要有哪些呢？交际学中把人们遇到的最普遍，最常见的交际障碍做了如下分类:

(一)职务障碍
职务障碍通常存在于领导与被领导，上级与下上、“人物”与“小人物”之间． 职和，其原意是指一种具体的工作，无高低大小之分但由于职务往往附带着相应的权力(实际上应该叫做责任和义务，)，所以有职务的人也就在世人的眼中或者在他自我的意识中田职务而有“高”“低”之分了． 职务障碍纯属人为障碍，由两个方面的因素促成．一是有职务的人为了显示自己的“与众不同”，在各个方面扩大和普通人的差异，形成障碍，其次是有职务的人的下级或者是在他周围的人们存在迎合讨好上司的心理，或者是他们自己也为了显示出与普通人的差异，而使这种职务障碍得以进步扩大。正因为如此，在所有交际障碍中，职务障碍是一种最不可理喻，也是最难以排除的一种障碍，亟需谨慎对待．
职务障碍的主要心理根源是一个“怕”字．一方怕失身份，怕差异缩小，另一方怕得罪，怕得不到识，还有一怕，即怕被嫌疑高攀．因此，消除‘怕’字，是排除职务障碍的首要途径．当然，“怕”字的形成，与社会的整体结构有密切的关系，因此，消除“怕”字，不是单纯的交际范畴的问题，而且牵涉着社会问题．

(二)职业障碍
形成职业障碍的主要因素可以两种“心理”来描述一种，可叫做“社会心理”，一种可叫做“职业心理”．
所谓“社会心理”，在这里是指人们长期形成的“习惯看法”。具体地来说，就是把职业做“贵”、“贱’之分，如把“坐办公室”看作上等职业，把理发的，推车的看作下等职业。因职业的“贵”、“贱”之分，职业的从事者也就自然有“尊”、“卑”之别了．这种“尊”,“卑”之别，在以前构成了人的阶层界限，因而二者之间是无交际可言的．到了现在，这种阶层的界限虽已消除，但作为一种社会心理，也可以叫做习惯势力，在不同的职业从事者中仍然有着相当的影响。这种影响致使两种职业的从事者最佳的·交际’状况至今还只是“你走你的阳关道，我走我的独木桥’，虽无“尊” “卑”之分，却仍有你我之别．
“职业心理”，在这里是指人们因从事不同的职业而形成的各自的处世哲学和生活方式等．这种心理导致了各种职业的人都把自己的行为方式看作是“最佳模式”，因而看不起，或者看不惯其它职业的所作所为．如搞科技工作的人总觉得搞文艺的人太轻浮，搞文艺的人总觉得搞科技的人太死板，如此等等。结果就是我行我素、互相排斥．所谓“知识分子太酸、工人太粗，农民太土，商人太刁”等说法，实际上也是由这种职业心理所形成的世俗偏见．这种偏见在不同职业者的交际中筑起了各种各样的“潜意识”障碍，因而很难为人们所自我觉察，常常是“有所为而无所知”。职业障碍之所以难以彻底消除，原因也就是如此．

(三)文化障碍
文化障碍主要来自于两种类型的差异，一种是文盲与非文盲的差异，一种是学历的差异． 随着文化教育的普及，文盲与非文盲的差异正在逐渐缩小并逐渐在趋向消除，但作为一种长期形成的互斥性意识，它对于交际实践的影响和反作用，应该说仍然不能低估的．
学历差异，指的是因受教育程度的不同而形成的差异．这种差异可分为三种情况，一种叫有意识差异，一种叫无意识差异，另外一种可以称为学识性差异．有意识差异类似于职务差异，由学历高的人为显示自己而成，如研究生看不起大学生，大学生看不起中专生，等等．无意识差异往往来自客观因素，即当事者本身并不想与其他人形成差异，但与其接触者却感觉到了差异．这种感觉也许是来自于某种介绍，但也可08是来自于某种直觉．学识性差异是构成文化障碍的主要内容，也是一种直接而又具体的差异．交际者往往因双方学识的深浅不一而“话不投机”．比如一位记者就某一专业问题去采访一位专家，但专家讲的东西记者一窍不通，则采访自然就难以进行下去．

(四)年龄障碍
说起年龄障碍，可以很自然地想到另一个相应的时髦名词--代沟；当然， “代沟”是特指两代人之间的差异，而“年龄障碍”则泛指所有不同年龄者之间的差异． 年龄障碍包含两大内容，即自然障碍与人为障碍．自然障碍主要由人们因自然年龄的不同而在认识与行为方式上表现出的必然差异所形成．
“代沟”就可以说是自然障碍的表现形式之一，孔子曰，三十而立，四十而不惑，五十而天命。”这里的“立”、 “不惑”、“知天命”，应该说都是人们的认识及行为方式的具体而又形象的描述．俗话所讲的“一岁年纪一岁人”，也是这个道理。这种差异促使人们总是习惯于与自己年龄相近的人结交，以便求得更多的“共同语言”．当然，生活中“忘年之交”也比比皆是，但就是这种结交，“忘年”也是绝对不能忽略的前提。至于年龄障碍中的人为障碍，准确地说，应该说是一种意识性障碍，由人们对与自我年龄相应的认识及能力水平的意识不当而形成。这种意识不当常常导致人们盲目地表现自我的失真了的年龄特征，从而引起人们的不适，嘲笑，甚至反感，形成不必要的交际差异．过分的“少年老成者”之所以不大合群，“老顽童”之所以不太受人尊重，都是这个原因．

(五)性别障碍
性别障碍无疑主要存在于两性之间．这种障碍与社会的开化程度及男女社会地位的平等与否有着十分密切的关系．社会越开化，男女社会地位越平等，性别的社会差异自然缩小，这种障碍就小，反之，这种障碍就大．以通常的社会规范来说 性别障碍有比较明显的年龄界限．即年龄相差大，障碍趋小，年龄相接近，障碍越大．形成这一特点主要有两个方面的原因，一是避嫌式相斥意识的影响，二是挑剔式敏感的作用．何谓“避嫌式相斥意识的影响”?按理，异性间应该是互相吸引的，但由于世俗的影响及敏感的男女界限，常使男女双方在初始的接触时产生戒备，羞涩，疑虑甚至恐惧等相斥意识，山于这种意识往往是因担心引起对方或外界的误解而产生，因此这里以“避嫌”称之，这一意识常导致人们在男女交际中总是处于被动状态，或者就是干脆避开正面接触．一些人之所以在年龄相近的异性面前表现特别的局促不安，与这种潜意识的影响是很有关系的．
那么何谓“挑剔式感’呢?毋庸置疑，敏感之心实际也是人皆有之，但男女之间在交际过程中，还会产生一种特殊的敏感，也就是这里所称的挑剔式敏感．这种敏感一方面来自于自己对对方的怀疑和不信任，因此不管对方是如何地一如往常，总感觉有所看不惯，并且总能自我地从中找出某些“根据”来。另一方面则来自于过分的自尊，对方尽管是很正常的一句话，或者是很正常的一个举动，也会感到似乎包含着对自己的不尊重．男女交际中之所以特别强调礼貌和礼节，大概与存在这种敏感心理也是有一定联系的。

(六)环境障碍
环境障褥是一种比较特辣的交际障碍，指当事者因所处的环境不同而影响能力的发挥，这里的“环境”包含着许多方面，如：老地点与新地点；在自己家里与在别人家里；熟人与陌生人；有领导在与无领导在；公开场合与不公开场合；人多的场合与人少的场合；随便的场合与正式的场合；热闹的场合与肃穆的场合；诸如此类，还可以举出许多．每一个人在这两种环境中的交际方式交际效果都有所差异。有的人在自己家里能高谈阔论，而在别人家里却噤若寒蝉；有的人在随便的场合落落大方，而在正式的场合却手足无措。凡此种种，可说是普遍的心理社会现象。




二、口吃症是特殊的社交恐惧症

每个人都处在一定的社会关系中，因而每个人在社会交往中都可能遇到这种或那种、这些或那些交际中的障碍．因而要获得社交的成功，必须跨越这些形形色色的交际障碍．我们无法改变交际障碍中的社会因素与自然因素：如上下级的关系，你不可能因为害怕上级就使上级变为自己的下级；再如性别关系，你更不可能因为害怕异性而使自己或对方改变性别，但是你却可以而且也完全可能控制和调解交际障碍中的心理因素；诸如恐惧，害羞，自卑，疑虑等等，使之保持在不妨碍社交活动正常进行的限度之内．这种调节和控制的过程，是交际过程中正常的心理活动过程．在一般情况下，人们能够控制自己的恐惧心理去应付某些交际场合，比如有的人平时对领导总是敬而远之，有某种畏惧心理，但到了“长I资”等关键时刻，仍能带着胆怯心理去和上级交谈一番；有的人怕见异性，但为了终身大事，也不得不带着羞涩以致尴尬去相看对象；有的农民很怕和“当官儿”的打交道，但为了作点买卖也不得不多次与工商、税务、城管等部门的干部打交道．生活经验表明，只要人们有意识地控制住自己的胆怯，自卑等情绪，一般的交际任务是能够完成的．而且随着社交次数的增多，社交验经的积累，这种恐惧感会逐渐减少以至消失．不过，对于大多数人来说，面对众人讲话，特别是在正式的场合面对大庭广众讲话或讲演，还是相当发怵的，因而常常采取回避的态度．

综上可见，人们在参加社交活动时，特别是初次进行某项社交活动时，带有某些恐惧的心理是很正常的．美国心理学家泰姆杜巴教授曾对数以万计的对象进行心理调查，结果发现许多人都有腼腆怕羞的心理弱点．美国成人教育家对大学生的调查说明，演说课中有80～90%的学生，在上课之初都会感受到上台的恐惧．在成人班里，课程初开时，登台恐惧的数字更高，几乎百分之百．甚至许多职业的演讲家，也从来没有完全祛除登台的恐惧感．他们常常是在战胜恐惧的过程中完成自己的演讲的．这样看来，恐惧并不可怕，要紧的是驾驭它，控制它，克服它，战胜它．如果一个人不是有意识地克服这种社交的恐惧，而是一旦产生恐惧感便不可遏止地瘫了下来，以致使自己失态，无法继续进行交际活动，那么这种现象就会象其它条件反射一样，以后再遇到类似情景就不由自主地害怕起来，等到他自己明白不该如此并试图压制这种恐惧感时，结果却适得其反，更加强了心理的紧张．这样，越恐惧就越不敢(也不愿)参加社交活动，越是不敢参加社交活动，这种恐惧的心理也就越被强化，最后形成顽固的“社交恐症”．

社交恐惧症有种种表现形式，有的人只要一和生人或异性接触，，就感到惶恐不安，异常拘束，说话前言不搭后语，目光也不知射向哪曳，脸憋得遇红，脑袋涨得多大．有的人开会一发言就感到自己浑身发抖，甚至上牙直打下牙，抖动 的频率简直与脉膊相差无几，和生人、女性坐在一起就更明 显，简直是如坐针毡．有的女青年总以为自己嘴臭，不敢与 他人交谈，有的则总以为自己丑陋，不敢与他人打照面．

人们得了这种社交恐惧症后，有的会出现驱体症状，即以种种驱体不适感来散发焦虑情绪，有的会出现忧郁症状，感到忧伤、苦闷，自卑和自责，对生活失去信心，以至轻生．但这些症状都是继恐惧症状而来的，与真正的驱体痛和精神忧郁不同，只要恐惧症消失了，这些症状也就随之自然消失．

口吃症其实是一种特殊的社交恐惧症．它的特殊就在于不是由单纯的，直接的惧怕某些社交对象(或环境)而引起的恐惧症，而是由惧怕口吃与惧怕某种社交对象(或环境)这两种因素带来的社交恐惧症．也就是说，口吃患者的社交恐惧症是由惧怕口吃而产生的，而对口吃的惧怕程度又是和具体的交际环境交际对象密切相关的．如有的口吃患者在熟人面前说话基本不口吃或很少口吃，可在生人面前却喉头梗塞，话难出口：有的跟同事闲聊还可以，可就怕和领导，上级对话：有的谈自己的老本行--工作或专业头头是道，三就怕和生人刚一见面时寒暄语；有的小学生面对面对全斑甚至全校师生讲故事有声有色，可是在课堂上回答老师的问题却反应迟钝，唇齿失灵．凡此种种，不一而足．这是因为，这些最容易引发口吃的环境成了产生口吃的条件反射信号的缘故。因而口吃患者一遇这些场合，便不由自主地恐惧起来，害怕再陷入“口吃”的困境．为了摆脱这种恐惧感，他们不得不躲避这些交际环境，山觉不自觉地把自己关闭在与此同时世隔绝的小天地里，在自己与群体和社会之间掘下一道鸿沟，以致削弱了正常的社交来往，影响了自己的心理健康。久而久之，这种冷漠的生活态度与封闭式的行为方式成为定型化，或改变了原来性格中的优点，如开朗，活泼等，或强化了原有性格中的弱点，如敏感，急躁等，而使自己变得异常孤僻，抑郁，敏感，多疑，怯懦，自卑．而这种弱质的性格更加剧了社交恐惧心理．

造成这种社交恐惧心理的主要原因是“怕”字当头，顾虑重重．他们千怕万怕，就是怕出现“口吃”，让别人耻笑了去。千顾虑万顾虑，就是顾虑别人知道自己是个口吃患者会瞧不起自己，“怕”字当头，顾虑重重的结果，使自己谈“社交”变色，每遇到社交机会，躲之唯恐不及．如此惧怕社交，拒绝社交，又怎能尝到社交成功的喜悦，总结社交的经验教训，从而形成社交的技能技巧呢?如此下去，没有成功的经验，只有失败的积累，积累得越多，心理上的负担就越重，口吃的症状也就越重，性格的弱点也就越顽固，就越走不出个人的小天地，如此形成恶性循环．怎样才能终止这一循环，使自己的言语与环境(各种社交场合，对象)协调起来呢?除克服心理障碍，改造性格弱点外，还必须投身到社交实践中去，有意识地培养对各种社会环境的适应能力．